Condiciones de venta
I. Listas de precio
Todos los precios expuestos en la ficha de información de cada producto son con el IVA incluido, para ver todos los importes desglosados es aconsejable añadir el producto al carrito de la compra.
II. Envío productos
Habitualmente realizaremos nuestros envíos a través de transportista, el plazo de entrega oscilará entre 24 y 48 horas desde que recibamos tu pedido. ESTRELLADELASNIEVES.ES siempre enviará los artículos por transportista, pudiendo variar la compañía, siempre y cuando esto no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Para dar el mejor servicio posible pediremos un número de teléfono en el que localizar fácilmente al cliente, que estará a disposición del transportista para garantizar la entrega de la mercancía en caso de incidencia. Si en el momento de la entrega el destinatario no está en el lugar, el transportista contactará inmediatamente con el cliente para acordar de la forma más cómoda posible la entrega en otro momento.
III. Envíos
Los portes serán a cargo de ESTRELLADELASNIEVES.ES cuando la cantidad de la compra, sea superior a 40,- Euros (IVA incluido), excepto Baleares.
Península: Para pedidos menores de 40,- € (IVA incluido) los gastos de envío tendrán un importe de 5,90 €.
Provincia Granada: Para pedidos menores de 40,- € (IVA incluido) los gastos de envío tendrán un importe de 5,00 €.
Baleares: Para pedidos menores de 70,- € (IVA incluido) los gastos de envío tendrán un importe de 13,00 €.
Actualmente no enviamos a Canarias, Melilla y Ceuta.
IV. Formas de pago
Las Formas de pago son:
- PayPal
- Tarjeta bancaria/ credito
V. Devoluciones de productos
ESTRELLADELASNIEVES.ES garantiza la devolución de cualquier producto que se encuentre dañado o defectuoso, cubriendo los gastos de envío de la devolución del mismo y reponiendo el producto por uno nuevo igual o diferente si así lo desea el cliente, o devolviendo el importe de la compra.
En caso de que el cliente no esté satisfecho con la compra, en el plazo de 14 días hábiles (desde la recepción del pedido) puede devolverse cualquier producto adquirido en ESTRELLADELASNIEVES.ES, siempre y cuando no haya sido usado ni abierto su embalaje original. En este caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente, así como el envío de un nuevo producto sustitutivo. No se aceptará la devolución de productos en mal estado a causa de un mal uso por parte del cliente.
Las devoluciones debidas a mal estado de los productos o error de suministro, deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción al e-mail info@estrelladelasnieves.es En este caso todos los gastos correrán a cargo de ESTRELLADELASNIEVES.ES.
Para gestionar cualquier devolución, podrás comunicarte con nosotros en el teléfono 95 852 21 88 o en el email: info@estrelladelasnieves.es.
VI. Seguro de envíos
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online serán enviados junto con un seguro por rotura o pérdida en transporte.
Por este motivo pedimos que todos los pedidos sean revisados en el menor tiempo posible para poder detectar cualquier anomalía. En caso de detectar cualquier rotura en el producto o defecto, le rogamos que en un plazo de 24 horas después de la entrega del pedido nos informe de esta incidencia, para poder reclamárselo inmediatamente al seguro del transporte y poder reponérle cuanto antes los productos reclamados.
Es imprescindible que nos adjunte en la reclamación de la incidencia fotografías de la anomalía y una descripción para poder agilizar el servicio.
VII. Cancelaciones de pedidos
Al realizar su pedido, el cliente recibirá una notificación de la aceptación del mismo. En el eventual caso de que sea imposible suministrar algún producto pedido, le será comunicado a la mayor brevedad posible y podrá sustituir este producto por otro o cancelar su pedido o parte del mismo, siéndole devuelta cualquier suma de dinero que hubiese sido satisfecha por el producto cancelado o no disponible.
Para cancelar una compra, el cliente deberá comunicarlo al siguiente email: info@estrelladelasnieves.es.
En caso de querer realizar una cancelación, sólo se garantiza la misma si se ha comunicado a Econieves SL antes de las 16:00h (del mismo día de la compra, o si el pedido se ha realizado después de las 14h, en el día siguiente antes de las 16h). En el caso de que el usuario cancele su pedido vía email dentro del horario establecido, la cancelación será efectiva aunque el cliente no reciba confirmación de Econieves SL.
VIII. Regalos en pedidos
En caso de que por parte de ESTRELLADELASNIEVES.ES se envíe algún obsequio con un pedido, el mismo no está sujeto a ningún tipo de reclamación.
IX. Confirmación de tu pedido
Su pedido quedará confirmado y gestionado después del envío de un correo electrónico personalizado como aviso, una vez comprobado el pago de su pedido dependiendo de la forma de pago que haya elegido. Cualquier pedido está sujeto a gestión, modificación o anulación parcial o completo antes de ser confirmado.
X. Servicio post-venta
Nuestro departamento de venta online dispone de un servicio de post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. A través de él te ofrecemos una atención rápida y eficaz. Para contactar se puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: 95 852 21 88
Email: info@estrelladelasnieves.es